Profissionais da Zatti Saúde concluem curso de humanização no atendimento em Araçatuba

Cerca de 70 profissionais da Zatti Saúde que atuam nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) de Araçatuba concluíram, nos dias 18 e 19 de junho, o curso Humanização e Excelência no Atendimento em Serviços de Saúde, promovido pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) de Araçatuba.

A capacitação foi direcionada aos colaboradores das áreas de recepção e administrativa das unidades e teve como objetivo fortalecer práticas de acolhimento, comunicação e atendimento humanizado aos usuários da rede pública de saúde.

Divididos em duas turmas, os participantes passaram por seis encontros formativos, nos quais foram abordados temas como os princípios da Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS), comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, segurança no atendimento e identificação das necessidades dos pacientes e acompanhantes.

A iniciativa integra as ações de formação continuada desenvolvidas pela Zatti Saúde para qualificar as equipes e contribuir para a melhoria dos serviços prestados à população.

Reflexão sobre o acolhimento

Além dos conteúdos teóricos, o curso proporcionou momentos de reflexão sobre a importância do acolhimento no cotidiano das unidades de saúde e sobre o impacto que uma postura humanizada pode gerar na experiência dos pacientes.

Para Bruna Cristina da Silva, da UBS Ezequiel Barbosa, a formação contribuiu para ampliar a compreensão sobre as situações enfrentadas pelos usuários que procuram atendimento.

“Aprendemos a enxergar que, muitas vezes, o paciente chega alterado porque está com dor, preocupado ou passando por algum problema familiar. Ele procura a unidade em busca de acolhimento. O curso nos ajudou a tratar o paciente de uma forma mais humana e a oferecer um atendimento ainda melhor”, afirmou.

A atendente Anne Manoele Gonçalves, da UBS Dr. Satoru Okida, destacou que a capacitação incentivou os profissionais a desenvolverem ainda mais a empatia no relacionamento com os pacientes.

“Foi muito gratificante. A gente aprende a ouvir mais, ter mais paciência, mais cuidado e mais empatia pela situação do paciente”, relatou.

Já Rafael Francisco Botelho, da UBS Dr. Augusto S. Barbosa, ressaltou que a formação reforçou a importância da escuta e da comunicação humanizada, mesmo diante dos desafios da rotina de trabalho.

“Nem todos os dias são fáceis, mas estamos ali para prestar um serviço de qualidade que influencia diretamente na vida das pessoas. O curso ajudou a refletir sobre o que podemos melhorar para oferecer um atendimento mais paciente, humano e assertivo”, destacou.

Com a conclusão da formação, a expectativa é que os conhecimentos adquiridos contribuam para fortalecer o acolhimento e a qualidade do atendimento oferecido nas unidades administradas pela Zatti Saúde em Araçatuba.