Zatti Saúde reduz em 25% as reclamações sobre UBSs em Araçatuba

A chegada da Zatti Saúde à gestão da Atenção Primária à Saúde (APS) de Araçatuba (SP) trouxe resultados positivos em apenas dois meses de atuação. Segundo balanço divulgado pela Ouvidoria da Saúde do município, houve redução de 25,49% no número de reclamações relacionadas às Unidades Básicas de Saúde (UBSs) após a organização assumir os atendimentos em 1º de junho de 2025.

Os dados revelam uma diminuição significativa nas queixas dos usuários. Nos cinco primeiros meses de 2025, foram registradas 255 reclamações, resultando em uma média de 51 queixas mensais. Após a entrada da Zatti Saúde, os meses de junho e julho apresentaram 76 reclamações, com média de 38 por mês.

A comparação entre maio e junho é ainda mais expressiva: enquanto em maio a ouvidoria recebeu 59 queixas, em junho foram apenas 36 reclamações, representando uma redução de 39%.

Eficiência da Ouvidoria Municipal

A Ouvidoria da Saúde funciona como canal direto entre a população e a gestão municipal, recebendo denúncias, reclamações, elogios e sugestões. O órgão apresentou relatório dos sete primeiros meses do ano, demonstrando alta eficiência: entre janeiro e junho, foram realizados 782 atendimentos, com 769 demandas solucionadas, atingindo 98,34% de resolutividade. Apenas 13 casos permanecem em fase de solução.

O secretário municipal de Saúde, Daniel Martins Ferreira Júnior, avaliou que os números refletem o compromisso da pasta em ouvir a população e buscar soluções rápidas. “A ouvidoria é um instrumento fundamental de gestão participativa e o levantamento demonstra a eficiência do setor”, destacou.

Elogios Superam Expectativas

Durante o período analisado, foram registrados 41 elogios de usuários aos serviços de saúde. A maioria dos reconhecimentos foi direcionada aos atendimentos prestados por médicos, enfermeiros e recepcionistas nas UBSs.

A Zatti Saúde mantém pesquisa própria de satisfação para que usuários das unidades registrem seus pareceres sobre os atendimentos. O formulário traz perguntas simples e abre espaço para reclamações e elogios.

Na UBS Planalto, uma usuária elogiou os profissionais noturnos, destacando sua capacitação e educação. A mesma unidade recebeu agradecimentos pela generosidade da equipe odontológica, com destaque para o atendimento tranquilo oferecido a pacientes com medo de dentista.

A UBS do bairro TV foi reconhecida por uma usuária que ressaltou a excelência dos profissionais, citando nominalmente colaboradoras da enfermaria, farmácia, regulação e agentes de saúde. Outra pessoa destacou a transparência do atendimento médico na mesma unidade.

Na UBS Pedro Perri, uma moradora se considerou totalmente grata e satisfeita com o atendimento geral da unidade, principalmente em relação à médica. “Sou diabética tipo 1 e há quase 1 ano ela (médica) trata a necrose do meu pé, com toda a atenção. Hoje está praticamente fechada. Agradeço, de coração, os cuidados que tive nesta unidade de saúde”. 

A equipe odontológica da UBS Pedro Perri também foi elogiada por mãe que teve filho atendido. “As meninas são nota 10 e facilitaram demais a experiência do meu filho em tirar o dente. Muito carinhosas e dedicadas!“, relatou.

A pesquisa de satisfação da Zatti Saúde está disponível em todas as UBSs através de QR Code nas recepções das unidades, além de acesso online direto.

A Ouvidoria da Saúde da Prefeitura funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30, na rua Floriano Peixoto, 710. As manifestações podem ser registradas pelos telefones (18) 3636-1100 ou 3636-1149, pelo e-mail ouvidoria.sshp@aracatuba.sp.gov.br e pelas urnas nas UBSs.

Sobre a Zatti Saúde

A Zatti Saúde é filial da Missão Salesiana de Mato Grosso (MSMT), especializada no gerenciamento de serviços essenciais de atendimento à população. O convênio com a Prefeitura de Araçatuba foi firmado em 2025, com objetivo de prestar serviços na RAPS (Rede de Atenção Psicossocial) e na APS (Atenção Primária à Saúde), demonstrando desde o início resultados promissores na melhoria do atendimento à população.